Teslimat ve İade

Teslimat Bilgileri

Kargo ve Teslimat Süresi

  • Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
  • Kargoya verilen siparişler, bulunduğunuz bölgeye göre 1-4 iş günü içinde adresinize ulaştırılır.
  • Toplam teslimat süresi ortalama 2-5 iş günüdür.
  • Resmi tatil ve bayram dönemlerinde teslimat süreleri uzayabilir.

Kargo Ücreti

  • 900 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
  • 900 TL altı siparişlerde kargo ücreti 99.99 TL'dir.

Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip numarası e-posta adresinize gönderilir. Ayrıca "Sipariş Sorgula" sayfamızdan sipariş numaranız ile kargo durumunuzu takip edebilirsiniz.

Teslimat Adresi

Siparişleriniz, sipariş sırasında belirttiğiniz teslimat adresine gönderilir. Adres değişikliği talepleri, sipariş kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimize bildirilerek yapılabilir.

İade ve Değişim Koşulları

İade Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, satın aldığınız ürünleri teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.

İade Şartları

  • Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve orijinal durumunda olmalıdır.
  • Ürün etiketleri çıkarılmamış ve kesilmemiş olmalıdır.
  • Ürün, orijinal ambalajında iade edilmelidir.
  • Kozmetik, iç giyim ve hijyen ürünleri açıldıktan sonra iade edilemez.

İade Süreci

  1. Hesabınızdaki "Siparişlerim" bölümünden veya müşteri hizmetlerimize başvurarak iade talebinizi oluşturun.
  2. İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünü kargoya verin.
  3. İade kargo bedeli Masal Giyim tarafından karşılanır.
  4. Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra, ödemeniz 14 iş günü içinde aynı ödeme yöntemiyle iade edilir.

Değişim

Beden veya renk değişimi için önce iade sürecini başlatmanız, ardından yeni siparişinizi oluşturmanız gerekmektedir.

Hasarlı veya Hatalı Ürün

Teslim aldığınız ürün hasarlı veya hatalı ise, teslimat tarihinden itibaren 3 gün içinde müşteri hizmetlerimize fotoğraflı olarak bildirmeniz yeterlidir. Hasarlı ürün en kısa sürede değiştirilir veya iade edilir.

İletişim

İade ve değişim işlemleriniz ile ilgili sorularınız için:

Telefon: 05316341088
E-posta: masalgiyimkozan@gmail.com
Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cumartesi: 09:00 - 18:00